Escuela de Gestión Comercial y Servicio al Cliente

Cuando las organizaciones deciden establecer una cultura de servicio deben orientar sus valores y normas al cumplimiento de esa premisa dentro de la empresa. Sin embargo, algunas organizaciones tienen estructura de servicio y no cultura de servicio, ya que se quedan en la superficialidad de una buena atención, y no se trasciende a la vivencia y al placer de servir.

Objetivos:

Conducir a los participantes hacia la implementación de acciones para producir un cambio organizacional que se fundamenta en una cultura de servicio al cliente.

Contenido:

• Los momentos de la vedad
• Cultura organizacional
• Cultura de servicio al cliente

Duración:

¿Cómo podemos hacerlo mejor? era la pregunta que se hacía Walt Disney en toda ocasión. Pues la complacencia no va con el perfeccionista. Se esforzaba continuamente por mejorar la calidad de sus productos. Siempre que me monto en una atracción, decía una vez, pienso en lo que marcha mal y me pregunto cómo puede mejorarse. En este curso se estudiarán las características del buen servicio y las orientaciones correspondientes para brindar experiencias satisfactorias a los clientes.

Objetivos:

Conducir a los participantes hacia la prestación de un buen servicio, a partir de experiencias positivas y negativas de servicio al cliente.

Contenido:

• Reconsdiera quiénes son tus clientes
• El buen servicio
• Cuidando la relación con los clientes

Duración:

El servicio al cliente se sustenta en sólidas motivaciones humanas que permiten valorar y disfrutar la oportunidad de brindar servicio a los demás, se trata de una experiencia que brinda grandes satisfacciones a quien presta el servicio. En este curso se explorarán las motivaciones personales para brindar servicio y se compartirán experiencias de organizaciones líderes en el servicio al cliente.

Objetivos:

Conducir a los participantes hacia un cambio interno que se fundamenta en las motivaciones personales para realizar el trabajo.

Contenido:

• Las Motivaciones
• Principales motivaciones
• Comprender lo que es servir
• La filosofía Gung Ho
• La ley de la manzana podrida

Duración:

El concepto de CRM es mucho más que una abreviatura de la gestión de relaciones con usuarios/ciudadanos/clientes, se trata de una metodología y software que en conjunto potencializan el valor agregado que podemos brindar a los usuarios/ciudadanos/clientes.

Objetivos:

• Comprender el alcance y la importancia de una estrategia centrada en la gestión de las relaciones con los clientes/usuarios.
• Relacionar las actividades cotidianas de la organización con el software CRM VTIGER, como una herramienta práctica que facilite la de atención, registro y seguimiento de la gestión de los clientes/usuarios.
• Utilizar las principales funcionalidades del software CRM VTIGER para llevar a cabo actividades específicas relacionadas con los clientes/usuarios.

Contenido:

• Qué tiene que ver la tecnología conmigo?
• ¿Cuál es el aporte de las TIC a nuestra vida?
• Competencias digitales e informacionales

Duración:

Sin el conocimiento de la gente y el conocimiento de por qué ellos hacen lo que hacen, todo el conocimiento técnico o del producto que podamos tener, probablemente no nos lleve a donde queremos ir.

Por eso, en cualquier ámbito de gestión, pero muy especialmente en aquellos en que interactuamos con otras personas (directivo, ventas, marketing, servicio al cliente, servicio técnico, garantías, cobranzas, otros) necesitamos tener conocimiento de la gente y desarrollar habilidades interpersonales. Esto da dirección a nuestro conocimiento técnico y del producto.

• Desarrollar las habilidades necesarias para ejercer el arte de vender, ya conociendo diferentes tipos de clientes y técnicas, para conseguir los resultados que esperamos.

Contenido:

• La conducta de las personas
• Los Estilos Sociales (necesidades y expectativas)
• Dinámica de los estilos sociales

Duración:

No es suficiente con brindar servicio al cliente, si no consideramos como lograr mejores niveles de satisfacción de nuestros clientes, en base a una propuesta de valor que nos diferencie de la competencia. Por eso, brindar un buen servicio va mucho másallá de una acción o un cambio aislado, implica desarrollar una cultura de servicio al cliente.

Objetivos:

• Conducir a los participantes hacia un cambio interno que se fundamenta en las motivaciones personales para realizar el trabajo.
• Sensibilizar a los participantes hacia el buen servicio, a partir de experiencias positivas y negativas de servicio al cliente.
• Conducir a los participantes hacia la implementación de acciones para producir un cambio organizacional que se fundamenta en una cultura de servicio al cliente.

Contenido:

• Los momentos de la verdad en el servicio al cliente
• El buen servicio, estructura y talento humano
• Cultura organizacional de servicio al cliente

Duración:

20 horas

Fecha de inicio: Abierto permanentemente
Estimación de esfuerzo:20 horas

PRESENTACIÓN:

Los múltiples cambios en la legislación del país en materia de la Seguridad y Salud Ocupacional han generado una brecha de conocimientos entre lo que conocido y lo vigente, adicional muchas empresas han optado por fusionar el área con otras áreas, cuyos nuevos técnicos desconocen los requerimientos a cumplir.

El objetivo central del curso, es actualizar  y desarrollar concientización en los participantes para estén en capacidad de identificar y aplicar los principios y conceptos de la seguridad y salud ocupacional, generando una conducta preventiva con el objeto de disminuir los accidentes y enfermedades profesionales, cumpliendo con la normativa legal vigente.

 OBJETIVOS:

• Desarrollar habilidades en los técnicos SSO referente a todas las normativas legales aplicables y como implementarlas.
• Formular programas en materia de SSO orientados al cumplimiento de los requisitos legales obligatorios vigentes para las empresas y organizaciones en áreas de preparación ante las inspecciones al gobierno.

CONTENIDO:

Unidad 1. Fundamentos (factores de riesgo, requisitos legales)
Unidad 2: Cumplimiento (funciones del técnico, comité, reglamento,  inspecciones, indicadores)
Unidad 3: Daño (clasificación e investigación de accidentes e incidentes, programas de vigilancia salud)

 CERTIFICACIÓN:

Certificado de Aprobación del curso "Perfilar Clientes según los Estilos Sociales", avalado por la empresa de Consultoría y Capacitación Empresarial “EL EMPRENDEDOR”.

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