Sección fuera de línea
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BIENVENIDO a la primera Unidad
Servicio al cliente
En esta unidad comprenderás la importancia que tienen las motivaciones para realizar nuestro trabajo cotidiano, y en base a ello establecer compromisos para mejorar la forma de actuar y relacionarte con los clientes.
Los contenidos de esta unidad contribuyen al logro de los siguientes objetivos:
- Conducir a los participantes hacia un cambio interno que se fundamenta en las motivaciones personales para realizar el trabajo.
En esta unidad, encontrarás Contenidos de Aprendizaje que incluye el ingreso a la unidad y papers sobre el tema que complementarán tu aprendizaje y las Actividades de aprendizaje evaluadas, que medirán el nivel de conocimiento que hayas adquirido a lo largo de la Unidad.
¡Éxitos en tu aprendizaje!
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BIENVENIDO a la segunda Unidad
El Buen Servicio
En esta unidad profundizarás en las características de un buen servicio, es decir en aquellos aspectos que debes focalizar tus esfuerzos para brindar un buen servicio al cliente.
Los contenidos de esta unidad contribuyen al logro de los siguientes objetivos:
- Sensibilizar a los participantes hacia el buen servicio, a partir de experiencias positivas y negativas de servicio al cliente.
En esta unidad, encontrarás Contenidos de Aprendizaje que incluye el ingreso a la unidad y papers sobre el tema que complementarán su aprendizaje y las Actividades de aprendizaje evaluadas, que medirán el nivel de conocimiento que hayas adquirido a lo largo de la Unidad.
¡Éxitos en tu aprendizaje!
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BIENVENIDO a la tercera Unidad
Cultura de servicio al cliente
En esta unidad te adentrarás en la denominada cultura de servicio al cliente, que permite llevar a la organización a un nivel superior de servicio en base a los valores compartidos por todo el equipo.
Los contenidos de esta unidad contribuyen al logro de los siguientes objetivos:
- Conducir a los participantes hacia la implementación de acciones para producir un cambio organizacional que se fundamenta en una cultura de servicio al cliente.
En esta unidad, encontrarás Contenidos de Aprendizaje que incluye el ingreso a la unidad y papers sobre el tema que complementarán su aprendizaje y las Actividades de aprendizaje evaluadas, que medirán el nivel de conocimiento que hayas adquirido a lo largo de la Unidad.
¡Éxitos en tu aprendizaje!
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Esta encuesta es para los usuarios inscritos en el curso. Nos importa mucho tu opinión.
A continuación encontrarás una encuesta de satisfacción donde podrás dejar tus comentarios y sugerencias en base a tu experiencia como usuario en este curso. Queremos que te involucres en el proceso de tu aprendizaje y por ello, tu opinión no ayudará a mejorar el diseño del Curso "Cultura de servicio al cliente"
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¡Felicitaciones! Gracias a tu esfuerzo y dedicación has finalizado con éxito el curso. En esta sección, podrás descargar tu certificado de aprobación, y si deseas lo podrás guardar o imprimir.