Escuela de Habilidades Directivas

El servicio al cliente se sustenta en sólidas motivaciones humanas que permiten valorar y disfrutar la oportunidad de brindar servicio a los demás, se trata de una experiencia que brinda grandes satisfacciones a quien presta el servicio. En este curso se explorarán las motivaciones personales para brindar servicio y se compartirán experiencias de organizaciones líderes en el servicio al cliente.

Objetivos:

Conducir a los participantes hacia un cambio interno que se fundamenta en las motivaciones personales para realizar el trabajo.

Contenido:

• Las Motivaciones
• Principales motivaciones
• Comprender lo que es servir
• La filosofía Gung Ho
• La ley de la manzana podrida

Duración:

El servicio al cliente se sustenta en sólidas motivaciones humanas que permiten valorar y disfrutar la oportunidad de brindar servicio a los demás, se trata de una experiencia que brinda grandes satisfacciones a quien presta el servicio. En este curso se explorarán las motivaciones personales para brindar servicio y se compartirán experiencias de organizaciones líderes en el servicio al cliente.

Objetivos:

Conducir a los participantes hacia un cambio interno que se fundamenta en las motivaciones personales para realizar el trabajo.

Contenido:

• Las Motivaciones
• Principales motivaciones
• Comprender lo que es servir
• La filosofía Gung Ho
• La ley de la manzana podrida

Duración:

El servicio al cliente se sustenta en sólidas motivaciones humanas que permiten valorar y disfrutar la oportunidad de brindar servicio a los demás, se trata de una experiencia que brinda grandes satisfacciones a quien presta el servicio. En este curso se explorarán las motivaciones personales para brindar servicio y se compartirán experiencias de organizaciones líderes en el servicio al cliente.

Objetivos:

Conducir a los participantes hacia un cambio interno que se fundamenta en las motivaciones personales para realizar el trabajo.

Contenido:

• Las Motivaciones
• Principales motivaciones
• Comprender lo que es servir
• La filosofía Gung Ho
• La ley de la manzana podrida

Duración:

El servicio al cliente se sustenta en sólidas motivaciones humanas que permiten valorar y disfrutar la oportunidad de brindar servicio a los demás, se trata de una experiencia que brinda grandes satisfacciones a quien presta el servicio. En este curso se explorarán las motivaciones personales para brindar servicio y se compartirán experiencias de organizaciones líderes en el servicio al cliente.

Objetivos:

Conducir a los participantes hacia un cambio interno que se fundamenta en las motivaciones personales para realizar el trabajo.

Contenido:

• Las Motivaciones
• Principales motivaciones
• Comprender lo que es servir
• La filosofía Gung Ho
• La ley de la manzana podrida

Duración:

El Afilar la sierra hace referencia a imaginarnos a una persona cortando un árbol, si no para a afilar la sierra cada vez la sierra cortará menos y su capacidad productiva personal bajará. En cambio, si para un momento a descansar y afilar la sierra irá más rápido en completar la tarea. Este es el séptimo hábito de "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva" propuestos por Stephen Covey.

Objetivos:

Profundizar en la necesidad del auto-mantenimiento personal y las maneras de aplicarlo en las diferente dimensiones del ser humano.

Contenido:

• Por qué afilar la sierra
• Las 4 dimensiones para renovar la Capacidad Productiva Personal
• Relación con los demás habitos de la gente altamente efectiva

Duración:

Una relación es sinérgica cuando el resultado obtenido de ésta es superior a la suma de los resultados que cada parte por separado hubiera generado. La sinergia se puede entender como un 1+1=3, y esto representa el potencial que se puede alcanzar a través de la cooperación efectiva y trabajo en equipo. Este es el sexto hábito de "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva" propuestos por Stephen Covey. En este curso se abordarán los factores claves para que las interacciones humanas sean sinérgicas.

Objetivos:

Comprender las potencialidades de la sinergia y la manera de llevarla a la práctica mediante comportamiento de cooperación efectiva y trabajo en equipo tanto en la esfera personal como laboral.

Contenidos:

• ¿Cómo comprender la sinergia?
• Sinergia y comunicación
• La terceria vía
• Valorando las diferencias

Duración:

El recurso más importante y presente en toda organización es el Capital Humano, el cual requiere ser administrado de forma eficaz y eficiente a fin de que contribuya al logro de los objetivos institucionales. Para ello necesitamos conocer y saber aplicar adecuadamente las metodologías y técnicas para el desarrollo de personas.La responsabilidad y el éxito de la gestión de los recursos humanos de cualquier organización es responsabilidad de todas las áreas y estamentos que componen la organización en su conjunto, por ello este evento de capacitación está orientado a todas aquellas personas que tienen personal subordinado bajo su responsabilidad.En este curso nos introduciremos en el mundo de la conducta humana, su comprensión y análisis, de esta manera trataremos de lograr un profundo autodescubrimiento personal que nos proyecte hacia una sana convivencia con nuestro entorno familiar, laboral y social.

Objetivos:

• Aplicar los conceptos y técnicas básicas para el desarrollo del talento humano de sus supervisados.
• Brindar apoyo a sus supervisados para conseguir comportamientos efectivos que sean sostenibles en el tiempo.
• Aplicar técnicas específicas para evaluar y brindar retroalimentación constructiva al personal a su cargo.
• Formular planes de desarrollo sobre la base de las brechas del desempeño de cada persona a su cargo, y que incluyan acciones de capacitación, autodesarrollo, coaching, entre otros.

Contenido:

• La Gestión del Capital Intelectual
• Principios para el desarrollo de personas
• Acciones para el desarrollo de competencias
• Establecimiento de las necesidades de capacitación

Duración:

“Primero procura comprender y, después ser comprendido” es la premisa de este hábito. Empieza reflexionando acerca de lo fácil y natural que nos resulta a los seres humanos caer en la precipitación de dar consejos sin antes haber comprendido realmente y profundamente a la otra persona. Este es el quinto hábito de "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva" propuestos por Stephen Covey. En este curso se profundizará en el hábito de la escucha para comprender y no para pensar en responder.

Objetivos:

Dimensionar el potencial de la escucha activa y la manera de poner en práctica este hábito en nuestro entorno familiar y laboral.

Contenidos:

• Problemas de la comunicación
• Niveles en los que podemos escuchar a otra persona
• La escucha empática
• Procurar ser comprendido

Duración:

El hábito de establecer relaciones ganar-ganar está basado en el paradigma según el cual la victoria de una persona no necesariamente ocurre a expensas de la derrota de otra. Si uno gana y otro pierde, ninguno de los dos obtiene la confianza y lealtad del otro a largo plazo. Este es el cuarto hábito de "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva" propuestos por Stephen Covey. En este curso se estudiarán las relaciones ganar/ganar como una filosofía de vida, una forma de entender las relaciones. Ya sean estas entre personas, entre empresas, persona-empresa, etc.

Objetivos:

Comprender las ventajas de la filosofía subyacente del hábito de establecer relaciones ganar-ganar y la manera de ponerlo en práctica en la vida personal y profesoinal.

Contenidos:

• Relaciones gano/pierdes
• Relaciones pierdo/pierdes
• Relaciones gano
• Relaciones ganar/ganar o no hay trato
• Las dimensiones del ganar/ganar

Duración:

El ser humano no solo necesita visionar a futuro, sino también poner en acción sus planes, y esto nos lleva al campo del manejo del tiempo. Para ser realmente efectivo, es necesario organizar su tiempo alrededor de sus prioridades. Este es el tercer hábito de "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva" propuestos por Stephen Covey. En este curso se explorará la importancia y la urgencia en nuestras actividades y decisiones cotidianas, y su indicencia en la adminsitración efectiva del tiempo.

Objetivos:

Analizar el manejo del tiempo desde una perspectiva global de vida y aplicar los criterios para la administración del tiempo en concordancia con nuestras prioridades.

Contenidos:

• La importancia y la urgencia
• Matriz de administración del tiempo
• Planificación del tiempo
• Mejorar la productividad delegando

Duración:

Es necesario entender que todas las cosas son creadas dos veces. Piense en la construcción de una casa, antes de comenzar la construcción, se dibuja un plano (la primera creación). Posteriormente, construye la casa (la segunda creación). Esto explica la diferencia entre liderazgo y gerencia. El liderazgo debe venir primero. El liderazgo implica concentrarse en la pregunta “¿qué quiero lograr?”, a diferencia de la gerencia que se basa en “¿cuál es la mejor forma de lograr lo que quiero?”. Este es el segundo hábito de "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva" propuestos por Stephen Covey. En este curso trataremos sobre el hábito del visionamiento para alinear los esfuerzos propios y los de un equipo de personas.

Objetivos:

Comprender las bondades del hábito del visionamiento y la forma de aplicarlo para conseguir resultados en la vida personal y profesoinal.

Contenidos:

• Todas las cosas se crean dos veces
• Reescribiendo el guión
• Valores
• Cuál es tu centro de vida
• Principios
• La misión personal

Duración:

Ser proactivo significa tomar la responsabilidad por su propia vida. Esto implica comportarse según su decisión consciente, basado en sus valores, no en las condiciones en las que se encuentra, ni en la forma como fue criado, ni en su carga genética. Este es el primer hábito de "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva" propuestos por Stephen Covey. En este curso trataremos como una persona proactiva es guiada por sus propios valores, a diferencia de la persona reactiva, quien entrega el control sobres sus decisiones, dejando que el comportamiento y las opiniones de los demás le digan cómo se deben sentir.

Objetivos:

Comprender el potencial del hábito de la proactividad y la forma de desarrollarlo para conseguir beneficios en la vida personal y profesoinal.

Contenidos:

• Determinismo
• Libertad de elección
• Escuchando nuestro lenguaje
• Círculo de preocupación y círculo de influencia
• Los "tener" y los "ser"

Duración:

El liderazgo situacional permite que las personas consigan la habilidad para liderar y desarrollar a sus subalternos. No existe un estilo de liderazgo simple, de múltiples aplicaciones. Los líderes que triunfan son aquellos que pueden diagnosticar las exigencias de su propia situación y adaptar su comportamiento para satisfacer dichas exigencias. En este curso se estudiarán los fundamentos del liderazgo situacional y su aplicación en diferentes situaciones.

Objetivos:

Aplicar los principios y normas básicas del liderazgo situacional con tu equipo de trabajo.

Contenidos:

• Liderazgo situacional
• Estilos de liderazgo según el nivel de madurez
• Liderazgo efectivo

Duración:

Los lideres deben ser flexibles y tener gran  capacidad de  respuesta frente a los cambios que se producen.  Los líderes que triunfan son aquellos que pueden diagnosticar las exigencias propias de cada situación, y adaptan su forma de ser y su conducta a la satisfacción de esas exigencias. En este curso se analizarán los tipos de liderzgo y su incidencia en la consecución de metas y objtivos, en la toma de decisiones, la comunicació y la solución de conflictos, creatividad, compromiso, incentivos, dirección y control.

Objetivos:

Desarrollar cualidades de liderazgo permanentes para potencializar la motivación y la comunicación con tu equipo de trabajo.

Contenidos:

• No existe un estilo único o correcto de liderazgo
• Tipos de liderezgo y su incidencia
• Tratar de manera diferente a quien es diferente

Duración:

Algunos de los obstáculos para ser un buen líder se deben a la tendencia hacia la superficialidad, cuando los lideres confían más en la estructura , que en las personas, cuando hay orientación a las reglas antes que a los valores, cuando las presiones cuotidianas quitan la preocupación por la misión y los objetivos. En este curso se abordará el liderazgo como la tarea de ayudar a levantar la misión de otros al más alto nivel, una contribución para elevar a estándares óptimos su desempeño; y lograr su desarrollo personal mas allá de lo normal.

Objetivos:

Revaluar tus motivaciones, actitudes y destrezas para desempeñarte efectivamente en la conducción de equipos.

Contenidos:

• Liderazgo y líder
• Diferencias entre seguir y mandar
• El antilíder

Duración:

Un conflicto es una situación que se caracteriza por escasez de recursos y por un sentimiento de hostilidad. Imagine que dos personas quieren el mismo lugar en el estacionamiento. En este caso el recurso es el lugar que, por ser sólo uno y las personas que lo quieren dos, se dice que es escaso. Por el hecho de que las dos quieren la misma cosa y ambas piensen que tienen derecho a ella, desarrollan una actitud de hostilidad en relación una a la otra. La situación conflictiva es subjetiva, es decir aunque puedan existir causas objetivas, que por sí mismas justifiquen el conflicto, éste surge solamente si estas causas son "sentidas" como tal por los sujetos.

Objetivos:

Aplicar técnicas para la resolución de conflictos en los equipos de trabajo.

Contenidos:

• Los conflictos
• La evolución de la situación conflictiva
• El cambio

Duración:

Para poder mover algo físicamente, se necesita una fuente de poder. Igualmente se necesita una fuente de poder para mover a la gente socialmente. Para influenciar a alguien a seguir, una persona consciente o inconscientemente utiliza una fuente de poder. Hay muchos estudios y se han propuesto varios modelos de liderazgo, pero una forma práctica e inmediata de ejercerlo es dar ejemplo.¡Dar ejemplo da resultado!

Objetivos:

Aplicar técnicas para mejorar la motivación, la comunicación y delegación con sus supervisados, con orientación a la consecución de objetivos empresariales.

Contenidos:

• Poder de liderazgo
• Evite cargar el mundo a cuestas
• Necesidades primarias

Duración:

Motivar a otros para que ofrezcan lo mejor de sí a una organización, es la base de un liderazgo eficaz. La satisfacción del colaborador está constituida por varios factores, los cuales pueden relacionarse perfectamente, con los cinco niveles de necesidades, que él, con su trabajo y esfuerzo de cada día busca satisfacer, desde los niveles más bajos y más básicos, hasta las de niveles más altos, segun Abraham Maslow: Necesidades básicas, Necesidades de seguridad y protección, Necesidades sociales (afiliación), Necesidades de estima (reconocimiento), Autorrealización.

Objetivos:

Crear el ambiente propicio para que tus supervisados mejoren sus niveles de la productividad.

Contenidos:

• Liderazgo y motivación
• Liderazgo y comunicacion
• Creencias

Duración:

Este tema abarca el estudio de la comunicacion humana: sus dificultades, las problemáticas que con mas frecuencia se observan y las leyes para lograr una buena comunicacion. En Análisis Transaccional se considera que la comunicacion esta basada en las “transacciones”. La palabra transacción, nos indica la existencia de un estimulo y una respuesta, por tanto las transacciones son intercambio de estímulos y respuestas entre Estados del Yo de diferentes personas e implican la existencia de al menos un emisor y un receptor.

Objetivos:

Manejar el proceso de la comunicación interpersonal, las barreras y los puentes comunicacionales, en base al análisis transaccional.

Contenidos:

• Análisis de transacciones
• Transacciones cruzadas
• Transacciones ulteriores

Duración:

Este curso tiene como marco de referencia la comprensión de la personalidad en base a los estados del YO,  En este curso se profundiza en el estudio de las partes que existen en cada Estado del YO y que interactuán con los estados del YO de las demás personas, y es precisamente allí donde radica la posibilidad de mejorar la comunicación interpersonal.

Objetivos:

Mejorar la comunicación interpersonal en base a la comprensión de la interacción de los diferentes estados del YO.

Contenidos:

• Análisis estructural de segundo orden
• Análisis funcional del Padre
• Análisis funcional del Niño
• Alteraciones en la personalidad

Duración: